С жалобами жители обращаются постоянно: в ряде домов вода идет еле тёплой (около 29 °C, хотя норматив — 60–75 °C), иногда полностью отсутствует. В домах на Шатурской 12 отопление официально запустили, но ресурсоснабжающая организация — ФГУП «УЭВ» — отказывается отвечать на звонки и признаёт, что полного запуска горячей воды задерживают из-за проблем на теплосетях.
Система подачи ГВС в Академгородке устроена иначе, чем в обычных районах города: поскольку сети не интегрированы в общегородские, их обслуживает федеральное предприятие. При межотопительном режиме оборот циркуляции теплоносителя останавливают для ремонта, из-за чего в домах отключается циркуляция и вода остывает.
По распоряжению мэрии, запуск отопления по Новосибирску должен был начаться 19 сентября. Однако «УЭВ» заявила о повреждении магистрали и полностью включила систему лишь к 17:00 1 октября. В компании утверждают, что в настоящий момент улиц без отопления нет.
Мэрия города признаёт, что инфраструктура Академгородка изношена и оценивается на уровне города в целом (67–72 % по различным типам сетей). Однако муниципалитет отмечает, что не вправе вмешиваться напрямую: инженерные системы находятся на территории федеральной собственности, и распоряжаться ими может лишь ФГУП «УЭВ».
Эксперты и бывшие чиновники утверждают, что реальные показатели износа могут быть выше, чем официальные, и отказываются верить в их достоверность. Проблемы с качеством коммунальных услуг в Академгородке остаются системными — пока ни городские власти, ни федеральные структуры не предложили эффективного исправления ситуации.
